База знаний
Словарь интернет-маркетинга
Термины, которые встречаются в наших кейсах и статьях — простыми словами, с формулой и примером. Без воды и сложных определений.
Метрики и деньги
AOVAverage Order Value — средний чекСредний чек — это сумма, которую в среднем оставляет клиент в кассе компании за одну покупку.ARPPUAverage Revenue Per Paying UserЭта метрика показывает среднюю выручку агентства или компании с одного платящего пользователя за определенный период времени.ARPUAverage Revenue Per User — средняя выручка на пользователяСредняя выручка на пользователя — это показатель, который отражает доход, приходящийся на одного клиента за выбранный промежуток времени. Он наглядно демонстрирует эффективность монетизации клиентской базы.CACCAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиентаCAC (Customer Acquisition Cost — дословно «стоимость привлечения клиента») — это итоговая сумма, в которую бизнесу обходится один новый покупатель. Метрика показывает реальные затраты на доведение человека до первой оплаты.CPACPA (Cost Per Action) — цена целевого действияCPA (Cost Per Action — дословно «цена за действие») — это сумма, которую бизнес платит за конкретный шаг пользователя, например за покупку, регистрацию или скачивание прайса. Этот показатель помогает оценить реальную окупаемость рекламы.CPCCPC (Cost Per Click) — цена кликаCPC (Cost Per Click — дословно «цена за клик») — это сумма, которую вы платите рекламной площадке за один переход пользователя по вашему объявлению. Показатель помогает владельцу бизнеса оценить прямые расходы на привлечение потенциального клиента на сайт.CPECost Per Engagement — цена вовлеченияCPE — это цена вовлечения, которую вы платите за каждое конкретное действие пользователя с вашей рекламой. К ним относятся лайки, репосты, комментарии или просмотры видео.CPFCost Per Follow — цена подписчикаЦПФ — это метрика в интернет-маркетинге, которая показывает, сколько денег тратит бизнес на привлечение одного нового подписчика в свое сообщество или канал.CPICost Per Install — цена установкиЦена установки — это стоимость привлечения одного нового пользователя в ваше мобильное приложение через рекламу. Показатель помогает точно определить затраты на каждого скачавшего программу клиента.CPLCPL (Cost Per Lead) — стоимость лида, или цена заявкиCPL (Cost Per Lead — дословно «стоимость за лид») — это сумма, которую вы платите рекламной площадке за получение одного контакта потенциального клиента. Показатель помогает оценить эффективность рекламы и понять, окупаются ли вложения в продвижение.CPMCPM (Cost Per Mille) — цена за 1000 показовCPM (Cost Per Mille — дословно «цена за тысячу показов») — это модель оплаты рекламы, когда вы платите за количество просмотров вашего объявления. Формат часто используют в медийной рекламе и таргете VK для максимального охвата аудитории.CPOCost Per Order — цена заказаCPO или цена заказа — это показатель, который отражает стоимость привлечения одного оплаченного клиента. Он помогает бизнесу понять эффективность вложений в рекламу.CPSCost Per Sale — цена продажиЦена продажи — это модель оплаты в маркетинге, когда мы берем вознаграждение только за конкретный результат в виде оформленной и оплаченной сделки.CPVCost Per View — цена просмотраCPV — это метрика, которая показывает среднюю стоимость одного просмотра рекламного ролика или публикации. Показатель помогает оценить эффективность вложений в продвижение и контролировать расходы на площадках.CTRCTR (Click-Through Rate) — кликабельность объявленияCTR (Click-Through Rate — дословно «показатель кликабельности») — это процент людей, которые кликнули по рекламному объявлению после его просмотра. Метрика показывает, насколько предложение привлекает внимание аудитории с первого взгляда.EREngagement Rate — вовлечённостьПоказатель вовлеченности — это коэффициент, отражающий интерес аудитории к вашим публикациям. Значение демонстрирует долю пользователей, совершивших целевое действие после просмотра контента.GMVGross Merchandise Value — валовой оборотВаловой оборот — это суммарная стоимость всех проданных товаров за выбранный период времени до вычета расходов.KPIKPI (Key Performance Indicator) — ключевой показатель эффективностиKPI (Key Performance Indicator — дословно «ключевой показатель эффективности») — это цифры, по которым вы оцениваете результат работы маркетологов или отдела продаж. Обычно это конкретная цена заявки, нужное количество лидов, уровень ДРР или окупаемость рекламы.LTVLTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиентаLTV (Lifetime Value — дословно «пожизненная ценность клиента») — это сумма денег, которую покупатель приносит вашему бизнесу за все время работы с ним. Этот показатель помогает понять реальную ценность каждого человека и грамотно планировать расходы на рекламу.MRRMonthly Recurring Revenue — ежемесячный регулярный доходЕжемесячный регулярный доход — это предсказуемая сумма денег, которую бизнес гарантированно получает каждый месяц благодаря оформленным подпискам.ROASROAS (Return On Ad Spend) — окупаемость рекламных расходовROAS (Return On Ad Spend — дословно «возврат на рекламные расходы») — это показатель окупаемости вложений в рекламу. Он показывает, сколько рублей дохода приносит бизнесу один потраченный на продвижение рубль.ROIROI (Return On Investment) — окупаемость инвестиций, возврат вложенийROI (Return On Investment — дословно «возврат на инвестиции») — это показатель окупаемости вложений в рекламу или бизнес. Он показывает, сколько чистой прибыли принес каждый вложенный рубль.ROMIReturn On Marketing Investment — окупаемость маркетингаROMI — это показатель, который отражает эффективность вложений в рекламу. Он помогает понять, приносит ли маркетинг прибыль или только съедает бюджет.ДРРДРР — доля рекламных расходовДРР (доля рекламных расходов; по-английски ACoS — Advertising Cost of Sales) — это метрика, которая показывает, какую часть заработанных денег бизнес отдает за рекламу. Она помогает быстро понять, окупается ли маркетинг и остается ли чистая прибыль.МаржаMargin — маржинальностьМаржа — это разница между ценой продажи товара или услуги и их себестоимостью. Она показывает, какой объем выручки остается в распоряжении бизнеса после покрытия основных затрат на производство или закупку.ОкупаемостьPaybackОкупаемость — это показатель возврата вложений в рекламу, который демонстрирует, сколько прибыли принес каждый рубль затрат. Термин показывает финансовую результативность маркетинга.Точка безубыточностиBreak-even pointТочка безубыточности — это объем продаж, при котором выручка компании полностью покрывает все расходы. В этой позиции бизнес работает в ноль: прибыли еще нет, но убытки уже отсутствуют.Юнит-экономикаUnit economicsЮнит-экономика — метод оценки прибыльности бизнеса, рассчитываемый на основе одного клиента или заказа. Показатель демонстрирует, зарабатываете вы деньги или теряете их с каждой продажи.
Реклама и трафик
Brand LiftЭто оценка изменения узнаваемости компании и интереса к ней со стороны целевой аудитории после проведения рекламной кампании.DMPData Management PlatformDMP — это система для сбора и хранения данных об аудитории. Она объединяет информацию из разных источников, чтобы мы настраивали точный таргетинг в рекламных кампаниях.DSPDemand-Side PlatformDSP — это платформа, через которую рекламодатель автоматически закупает показы рекламы на аукционе в режиме реального времени. Система помогает находить нужную аудиторию на тысячах площадок сразу.ERIDМаркировка рекламы (ОРД)Это код рекламного объявления, присваиваемый согласно закону о маркировке рекламы в России. Он помогает отследить путь каждого материала в сети.Look-alikeLAL — похожая аудиторияПохожая аудитория (LAL) — это алгоритм настройки рекламы, который находит в сети новых пользователей, максимально близких по поведению и характеристикам к вашим текущим покупателям.RTBReal-Time BiddingРТБ — это аукцион, где рекламные площадки продают показы объявлений в режиме мгновенной передачи данных. Весь процесс выбора победителя занимает доли секунды, пока открывается страница сайта.SSPSupply-Side PlatformЭто автоматизированная система для владельцев сайтов, позволяющая продавать рекламные места рекламодателям по выгодным ценам. Инструмент помогает площадкам эффективно монетизировать трафик.АудиторияAudienceАудитория — это конкретная группа пользователей, объединенных общими демографическими, социальными или поведенческими признаками, на которую направлены рекламные кампании бренда для получения целевых действий.Выгорание аудиторииAd fatigueВыгорание аудитории — это падение эффективности рекламы, когда потенциальные клиенты устают от одних и тех же объявлений и перестают на них реагировать.Ключевые словаKeywordsКлючевые слова — это фразы и отдельные слова, которые пользователи вводят в поисковую строку, когда ищут товары, услуги или нужную информацию.Контекстная рекламаContext advertisingКонтекстная реклама — это формат интернет-продвижения, при котором текстовые и графические объявления показываются пользователям на основе их поисковых запросов в Яндексе или зафиксированных интересов в сети.КреативCreativeКреатив — это рекламный материал в формате изображения, видео или текста объявления, который видит пользователь в сети.ЛендингЛендинг (Landing Page) — посадочная страница под одну цельЛендинг (от англ. landing page — «посадочная страница», одностраничный сайт) — это страница в интернете, созданная под одну конкретную цель. Обычно эта цель заключается в том, чтобы посетитель оставил заявку на ваш товар или услугу.Медийная рекламаDisplay advertisingМедийная реклама — это формат продвижения с фокусом на визуальное восприятие, который решает задачи по охвату аудитории и повышению узнаваемости бренда. Мы используем этот инструмент на верхних этапах воронки.Минус-словаNegative keywordsМинус-слова — это список ключевых слов, по которым рекламная система блокирует показ объявлений. Они помогают исключать нецелевые запросы пользователей при настройке контекстной и таргетированной рекламы.МодерацияModerationМодерация — это этап проверки рекламных объявлений специалистами или алгоритмами площадки на соответствие правилам сервиса перед началом показов аудитории.Нативная рекламаNative advertisingНативная реклама — это формат продвижения, при котором рекламный материал полностью подстраивается под оформление и содержание площадки. Пользователи воспринимают такие публикации как обычный полезный контент.ОбъявлениеAdОбъявление — это минимальная единица рекламы, которую мы показываем целевой аудитории в интернете для привлечения внимания и получения целевого действия.ОхватReachОхват — это общее число отдельных людей, которые увидели рекламный материал или публикацию в социальных сетях хотя бы один раз.Парсинг аудиторииAudience parsingПарсинг аудитории — это автоматический сбор базы потенциальных клиентов по конкретным признакам для дальнейшего запуска рекламы. С помощью этого метода мы находим людей, которые уже интересовались вашим товаром или услугой.ПиксельTracking pixelПиксель — это программный код, который размещается на сайте для учета действий посетителей и формирования списков пользователей для последующей рекламы.ПоказImpressionМинус-слова — это список ключевых фраз, по которым ваши рекламные объявления гарантированно не будут показываться в поисковых системах. Инструмент помогает сразу исключить нецелевую аудиторию на этапе настройки кампании.ПосевSeedingПосев — это одновременное размещение рекламных публикаций в тематических сообществах Telegram, ВКонтакте или у блогеров по фиксированной стоимости.ПрограмматикProgrammaticПрограмматик — это технология автоматической закупки рекламы через алгоритмы и аукцион в реальном времени. Инструмент позволяет находить целевую аудиторию и показывать ей нужные объявления за доли секунды.ПромопостPromoted postПромопост — это оплаченная рекламная запись в ленте социальной сети, которая выглядит как обычная публикация сообщества, но содержит отметку о рекламе.РСЯРСЯ — Рекламная сеть ЯндексаРСЯ (расшифровывается как «Рекламная сеть Яндекса») — это показ ваших объявлений на тысячах сайтов-партнеров, в Почте, Дзене и мобильных приложениях. Клик здесь стоит дешевле поисковой рекламы, при этом пользователи приходят менее горячие.РетаргетингРетаргетинг — повторная реклама на тёплую аудиториюРетаргетинг (от англ. retargeting — повторный показ рекламы тем, кто уже был на сайте) — это инструмент, который догоняет объявлениями посетителей, ушедших без покупки. Он помогает вернуть потенциального клиента и получить заявку дешевле по сравнению с привлечением холодной аудитории.СегментSegmentСегмент — это группа потенциальных клиентов с похожими характеристиками и потребностями. Мы выделяем такую часть аудитории, чтобы сделать под неё точечное и максимально конвертящее предложение.Семантическое ядроSemantic coreСемантическое ядро — это полный список поисковых запросов и слов, по которым продвигают сайт или настраивают контекстную рекламу. Его собирают до запуска кампаний, чтобы точно понимать, как именно целевая аудитория ищет продукт в сети.СтавкаBidСтавка — это сумма, которую вы назначаете в рекламном аукционе за клик по объявлению или его показ. Этот показатель определяет, насколько часто система будет демонстрировать вашу рекламу целевой аудитории.ТаргетингTargetingТаргетинг — это механизм настройки интернет-рекламы, который позволяет выделять из всей массы пользователей конкретные группы и показывать объявления исключительно им.Частота показовFrequencyЧастота показов — это среднее количество раз, которое один пользователь видит рекламное объявление за время кампании.
Воронка и конверсия
CTACall to Action — призыв к действиюПризыв к действию — это элемент страницы, баннера или текста, который четко побуждает пользователя совершить нужное целевое действие.ChurnОттокChurn — это доля клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или услугами компании за определенный период. Простыми словами, показатель отражает отток аудитории и является обратной стороной удержания клиентов.MQLMarketing Qualified LeadЭто потенциальный покупатель, который проявил интерес к продукту и по нашим критериям подходит для общения. Такой клиент оставил контакты, но к покупке сейчас не готов.RetentionУдержаниеRetention — это метрика, которая показывает долю клиентов, продолжающих возвращаться к вам и пользоваться вашим продуктом или услугами в течение определенного времени.SQLSales Qualified LeadЦелевая заявка, готовая к сделке — это лид, которого отдел продаж после проверки признал созревшим для покупки. Такой контакт прошел первичный отбор и передан менеджерам для заключения договора.АпселлUpsellАпселл — это предложение клиенту более дорогой версии продукта, премиальной модификации или расширенного комплекта в процессе оформления покупки.Воронка продажВоронка продаж — путь клиента от рекламы до оплатыВоронка продаж (от англ. sales funnel — «воронка продаж», путь от первого касания до покупки) — это путь вашего клиента от просмотра рекламы до перевода денег в кассу. На каждом шаге часть людей уходит, и до финала добираются самые заинтересованные.Квалификация лидаLead qualificationКвалификация лида — это проверка потенциального клиента на соответствие вашему продукту и критериям целевой аудитории перед передачей заявки в отдел продаж.КвизКвиз (Quiz) — опрос-тест на сайте для сбора заявокКвиз (от англ. quiz — «опрос, викторина», короткий тест, собирающий заявки) — это интерактивная форма на сайте. Пользователь отвечает на несколько простых вопросов о своей задаче, а в конце оставляет контакты, чтобы получить расчет цены, подборку товаров или бонус.КонверсияКонверсия (Conversion Rate) — доля совершивших целевое действиеКонверсия (Conversion Rate — дословно «коэффициент конверсии») — это доля посетителей сайта или магазина, которые совершили нужное вам действие. Например, позвонили, заполнили форму обратной связи или купили товар.КросселлCross-sellКросселл — это предложение сопутствующих или дополнительных товаров и услуг к основному продукту, который клиент уже выбрал или покупает прямо сейчас.ЛидLead — потенциальный клиентЛид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту и оставил контактные данные. Это первый шаг пользователя навстречу покупке.Лид-магнитЛид-магнит — бесплатная польза в обмен на заявкуЛид-магнит (от англ. lead magnet — «магнит для лидов», бесплатная польза за контакт) — это ценный материал, который вы отдаете человеку в обмен на его телефон или email. Это может быть чек-лист, гайд, доступ к вебинару или точный расчет стоимости.Обработка лидаLead handlingОбработка заявки — это последовательность действий с входящим обращением, цель которой превратить потенциального клиента в реального покупателя.ОфферОффер (Offer) — торговое предложение, суть выгодыОффер (от англ. offer — «предложение», суть выгоды для клиента) — это конкретное рекламное предложение. Оно содержит главные причины для потенциального покупателя выбрать продукт прямо сейчас. Сильный посыл быстро пробивает баннерную слепоту и заставляет пользователя оставить заявку.ПрогревNurturingПрогрев — это выстроенная система коммуникации с потенциальными клиентами, которая постепенно переводит холодную аудиторию в категорию готовых к покупке покупателей с помощью полезного контента.Путь клиентаCustomer Journey MapПуть клиента — это все этапы взаимодействия человека с брендом, начиная от первого знакомства с рекламой и заканчивая покупками и повторными заказами. Этот сценарий помогает нам видеть полную историю отношений с аудиторией.Скоринг лидовLead scoringСкоринг лидов — это система оценки потенциальных клиентов баллами, которая помогает определять готовность человека к покупке. Технология позволяет фокусировать внимание отдела продаж на самых горячих заявках.Точки касанияTouchpointsЯндекс Метрика — это бесплатная система веб-аналитики от Яндекса, которая собирает данные о посетителях сайта и помогает оценивать эффективность рекламы.ТрипвайрTripwireТрипвайр — это доступный по цене продукт-приманка, который стимулирует пользователя совершить первую покупку и превращает его из обычного подписчика в платящего клиента.Форма захватаLead capture formФорма захвата — это элемент на сайте, который собирает контактные данные посетителей в обмен на полезный контент, скидку или консультацию. Инструмент превращает анонимных пользователей в измеримые лиды.
Аналитика
A/B-тестA/B testing — сплит-тестA/B-тест или сплит-тест — это инструмент проверки гипотез, при котором мы показываем двум сегментам аудитории разные варианты объявления или страницы. По результатам выбираем тот, что лучше работает на окупаемость.Google AnalyticsGA4Это система для отслеживания поведения посетителей на сайте. Её текущая версия работает на основе событий, чтобы точнее фиксировать действия пользователей.Post-clickЭто любые целевые действия пользователя, которые совершаются на сайте после перехода по рекламному объявлению. Мы учитываем такие конверсии для оценки эффективности работы.Post-viewКонверсия после просмотра — это целевое действие, которое совершил пользователь после показа ему рекламы без нажатия на баннер. Мы фиксируем такие события для оценки реальной отдачи от охватных кампаний.UTM-меткаUTM-метка — параметр ссылки для отслеживания источника трафикаUTM-метка (UTM — Urchin Tracking Module, метки для отслеживания источников) — это хвост ссылки после знака вопроса, который показывает в аналитике, из какой рекламы пришел человек. Инструмент помогает бизнесу понять, какая площадка приносит заявки, а какая просто тратит бюджет.Ассоциированная конверсияAssisted conversionАссоциированная конверсия — это ситуация, когда рекламный канал участвует в пути клиента к покупке, но не является финальным этапом. Такой показатель помогает увидеть полную картину эффективности маркетинга.АтрибуцияAttribution modelАтрибуция — это правило, по которому мы определяем, какой рекламный канал привел клиента к покупке. Она помогает понять, какой этап пути пользователя оказался решающим для совершения целевого действия.Веб-аналитикаWeb analyticsВеб-аналитика — это процесс сбора и детального анализа данных о поведении пользователей на вашем сайте. Мы используем эти данные, чтобы точно понимать путь клиента и растить конверсию.ВебвизорSession replayВебвизор — это инструмент в Яндекс Метрике, который показывает действия посетителей на сайте в формате видеозаписи.Глубина просмотраPages per sessionГлубина просмотра показывает, сколько страниц сайта посещает один пользователь за визит. Этот показатель наглядно отражает интерес аудитории к вашему контенту.ДашбордDashboardДашборд — это удобная сводная панель, где в одном месте собраны ключевые показатели эффективности вашего маркетинга для быстрого контроля.Когортный анализCohort analysisКогортный анализ — это метод оценки эффективности маркетинга, при котором мы сравниваем поведение групп клиентов, привлеченных в один период, по их действиям с течением времени.КоллтрекингCall tracking — отслеживание звонковКоллтрекинг — технология для точного определения рекламных источников входящих звонков. Она позволяет связать конкретное обращение клиента с объявлением или кампанией, которая его привлекла.ОтказBounce rateОтказ — это визит на сайт, во время которого пользователь не просмотрел других страниц и совершил минимум действий. В Яндекс.Метрике отказом считается сессия короче 15 секунд.Сквозная аналитикаСквозная аналитика — учёт от клика до реальных денегСквозная аналитика (по-английски end-to-end analytics — «сквозная аналитика») — это система учета пути клиента от первого клика по рекламе до реальных денег в кассе. Она показывает эффективность каждого канала в финальной выручке. Система оценивает реальные продажи вместо промежуточных заявок.СобытиеEventСобытие — это конкретное действие пользователя на вашем сайте или в приложении, которое фиксирует система веб-аналитики для оценки эффективности маркетинга.Тепловая картаHeatmapТепловая карта — инструмент аналитики, который визуализирует поведение пользователей на сайте. Она наглядно показывает, куда нажимают посетители и как глубоко они прокручивают страницы.ЦельGoal / conversionЦель — это конкретное действие пользователя на вашем сайте, которое приносит бизнесу коммерческую пользу и фиксируется системами веб-аналитики.Яндекс МетрикаЯндекс Метрика — это бесплатная система веб-аналитики от Яндекса, которая собирает данные о посетителях вашего сайта и помогает оценивать эффективность маркетинга.
Узнайте, сколько заявок мы приведем именно вам
Проведем бесплатный аудит вашей текущей рекламы, проанализируем конкурентов и рассчитаем точный прогноз стоимости привлечения клиентов без каких-либо обязательств.