Показатель удержания напрямую влияет на прибыль бизнеса, так как удерживать текущую аудиторию экономически выгоднее, чем постоянно привлекать новую с холодного рынка. В маркетинге этот коэффициент считается базовым для оценки жизнеспособности компании и лояльности потребителей. Мы в Нефтетрафик всегда смотрим на этот маркер при оптимизации сквозной аналитики, ведь высокая возвращаемость снижает стоимость привлечения клиента (CAC).
Чтобы рассчитать retention, нужно взять число активных клиентов на конец периода, вычесть из него новых пользователей за это время и разделить результат на количество клиентов, которые были в начале. Рост этой метрики помогает стабильно масштабировать проекты, увеличивать LTV и окупать вложения в рекламу в x3–x5 раз.