Что такое KPI и зачем они нужны бизнесу
В интернет-маркетинге невозможно работать без конкретных цифр. KPI помогают владельцу бизнеса понять реальную окупаемость вложений в рекламу. Вы заранее договариваетесь с подрядчиком о нужных показателях на определенный период. Это всегда понятные бизнесу метрики: цена заявки, количество лидов, доля рекламных расходов или общая окупаемость трафика. Наличие четких ориентиров делает работу прозрачной. Подрядчик понимает свою задачу, а заказчик видит отдачу от каждого вложенного рубля. Без таких метрик запуск любой рекламной кампании превращается в лотерею с непредсказуемым бюджетом.
Как мы определяем и считаем показатели
Целевые значения рассчитываются исключительно на основе вашей реальной экономики. Владелец бизнеса знает свою маржу и среднюю конверсию отдела продаж. Из этих цифр мы выводим допустимую стоимость привлечения нового клиента. В рекламе KPI задается заранее. В нашем кейсе по ландшафтному дизайну мы изначально опирались на четкие метрики заказчика и ежедневно следили за тем, чтобы цена заявки не превышала установленный порог. Мы мониторим статистику в системах аналитики и быстро корректируем рекламные кампании для достижения плановых цифр.
Как влиять на достижение результата
На выполнение плана всегда влияет множество факторов с обеих сторон. Маркетолог меняет настройки в рекламном кабинете, тестирует разные тексты и картинки, отключает дорогие или неэффективные площадки в РСЯ. Владелец бизнеса со своей стороны работает над качеством самого продукта и уровнем сервиса. Если посадочная страница долго грузится или менеджеры часами не отвечают на входящие звонки, самый целевой трафик пропадет впустую. Совместная работа заказчика и агентства позволяет удерживать показатели в нужных рамках и стабильно растить продажи.
Типичные ошибки при постановке плана
Главная проблема возникает при выборе ошибочных метрик. Иногда агентства предлагают отвечать за количество кликов, просмотров или позицию сайта в поиске. Клики и лайки не приносят денег в кассу предприятия. Оценивать всегда нужно конечный результат: звонки, качественные лиды и прямые продажи. Другая распространенная ошибка кроется в нереалистичных ожиданиях заказчика. Сильно заниженная цена заявки приводит к тому, что алгоритмы площадок просто останавливают показы объявлений. Маркетолог физически не может выкупить нужную аудиторию по таким расценкам на аукционе, и поток клиентов иссякает.
