Зачем бизнесу считать этот показатель
Любая реклама просто привлекает людей. Дальше они изучают ваш сайт, группу VK или объявление на Avito. Конверсия показывает, насколько хорошо эта площадка превращает обычных зрителей в реальных клиентов. Высокая цифра означает, что сайт работает эффективно и люди понимают вашу ценность. Низкая сигнализирует о проблемах. Вы можете тратить огромные бюджеты на рекламу, получать тысячи кликов, оставаться без продаж и винить во всем маркетологов. Знание точного процента помогает вовремя найти дыру, через которую утекают деньги компании.
Как это работает на практике
Целевым действием может быть любой важный для бизнеса шаг. В интернет-магазине мы считаем добавления в корзину и оплаченные заказы. В сфере ремонта или медицины смотрим на звонки и заполненные формы. Вы сами определяете нужный этап. При этом путь клиента обычно состоит из нескольких шагов. Человек увидел рекламу, кликнул, прочитал текст, оставил контакты, ответил менеджеру, перевел оплату. На каждом этапе часть людей обязательно отваливается. Мы считаем процент переходов для каждого шага отдельно, чтобы понимать самые слабые места воронки продаж.
Как увеличить долю заявок
На итоговый результат сильно влияет качество самого предложения. Если ваша цена в два раза выше рынка, никакой красивый дизайн не спасет продажи. Сначала нужно проверить понятность текстов. Человек должен за три секунды понять, что вы продаете и почему нужно купить именно здесь. Дальше проверяем техническую часть. Сайт должен загружаться быстро со смартфонов, а все кнопки должны нажиматься. Форма заявки должна содержать минимум полей для заполнения. В нашем кейсе по натяжным потолкам мы сделали текст более конкретным и убрали лишние поля ввода, после чего количество обращений заметно выросло при том же бюджете.
Типичные ошибки при оценке
Многие владельцы бизнеса смотрят исключительно на общую конверсию сайта. Они складывают вместе визиты с платной рекламы, из поиска и по ссылкам от партнеров. Это дает среднюю температуру по больнице. Разные источники приводят аудиторию совершенно разной степени готовности к покупке. Правильно считать эффективность каждого рекламного канала отдельно. Другая ошибка связана с оценкой слишком коротких периодов времени. Нельзя делать выводы по одному дню работы рекламы или по сотне кликов. Всегда собирайте статистику хотя бы за пару недель или месяц, чтобы избежать случайностей.
