Метрика показывает, какой процент покупателей ушел от вас за месяц, квартал или год. Отток напрямую влияет на прибыль бизнеса и стоимость привлечения новых пользователей, поэтому за ним следят маркетологи и предприниматели. Если этот коэффициент растет, компания теряет деньги на постоянном поиске замены ушедшим клиентам вместо масштабирования базы.
Для расчета показателя нужно количество ушедших за период клиентов разделить на общее число пользователей в начале этого периода и умножить на 100. Мы в Нефтетрафик всегда учитываем этот маркер при выстраивании сквозной аналитики. Высокий уровень оттока сигнализирует о проблемах с качеством продукта, сервисом или об ошибках в таргетинге, когда реклама приводит нецелевую аудиторию. Контроль метрики помогает вовремя скорректировать стратегию и снизить расходы.